2 hours ago
2
Pemilik merchant saat memberikan menu Traktir Driver yang dipesan pelanggan kepada Mitra Pengemudi.(Grab Indonesia)
Semangat gotong royong tidak selalu harus diwujudkan melalui kegiatan besar. Dalam keseharian, kepedulian dapat hadir melalui tindakan sederhana, seperti berbagi makanan maupun memberikan apresiasi kepada orang lain. Perkembangan layanan digital pun membuka ruang bagi pelanggan, pelaku usaha, dan pekerja layanan untuk saling berbagi perhatian. Semangat tersebut tercermin dalam inisiatif Traktir Driver yang melibatkan pelanggan, Mitra GrabMerchant, dan Mitra Pengemudi sepanjang bulan kemerdekaan. Hingga pertengahan Agustus 2026, tercatat lebih dari 8.100 Mitra GrabMerchant telah menyediakan menu makanan dan minuman yang dapat dibeli pelanggan untuk diberikan kepada Mitra Pengemudi.
Sejak awal Agustus 2026, lebih dari 18.000 pesanan Traktir Driver telah diterima oleh Mitra Pengemudi. Melalui layanan GrabFood dan GrabMart, pelanggan dapat memberikan apresiasi dalam bentuk makanan atau minuman, sementara Mitra GrabMerchant menyiapkan pesanan sebelum diteruskan kepada pengemudi.
Country Marketing & Communications Head Grab Indonesia Melinda Savitri mengatakan, program tersebut menjadi sarana yang mempertemukan tiga unsur dalam ekosistem Grab melalui aksi apresiasi.
“Melalui Traktir Driver, kami ingin menghadirkan sinergi ekosistem yang nyata dengan menghubungkan pelanggan, Mitra GrabMerchant, dan Mitra Pengemudi dalam satu aksi apresiasi,” kata Melinda.
Ia menuturkan, tingginya antusiasme masyarakat terlihat dari jumlah pesanan yang telah mencapai lebih dari 18.000 sejak awal Agustus. Menurutnya, program tersebut sekaligus menjadi pengingat bahwa nilai kemerdekaan dapat diterapkan melalui kepedulian, kolaborasi, dan kebersamaan dalam aktivitas sehari-hari.
Dalam pelaksanaannya, Mitra GrabMerchant tidak hanya bertugas menyiapkan makanan atau minuman. Mereka turut menjadi penghubung antara apresiasi yang diberikan pelanggan dengan Mitra Pengemudi sebagai penerimanya. Menu yang tersedia menjadi medium bagi pelanggan untuk menyampaikan perhatian secara langsung kepada pengemudi.
Salah satu pelaku usaha yang berpartisipasi adalah Efa Fauziyah, pemilik Mie Aceh 769 Pijay. Pengalamannya menjalankan usaha dalam berbagai kondisi membuat Efa meyakini bahwa berbagi tidak harus menunggu seseorang memiliki kelebihan. Melalui restorannya, Efa menyediakan menu Traktir Driver dengan harga yang terjangkau tanpa mengurangi kualitas bahan, cita rasa, maupun porsi makanan. Ia bahkan turut membantu menyampaikan pesan dari pelanggan kepada Mitra Pengemudi yang mendapatkan makanan tersebut.
“Saya senang sekali melihat mereka tersenyum, apalagi kalau mereka memang lagi lapar. Doa yang diucapkan para driver saat menerima makanan itu tulus dan panjang sekali,” ujar Efa.
Bagi Efa, perhatian yang diberikan pelanggan kepada pengemudi juga menjadi pengalaman berharga dalam menjalankan usahanya. Ia merasa doa dan ungkapan terima kasih dari para pengemudi turut menjadi bagian dari perjalanan bisnis yang dijalaninya.
Kisah serupa juga datang dari Sambal Bakar Indonesia (SBI). Restoran yang memiliki 34 outlet tersebut telah menjalin kemitraan eksklusif dengan Grab sejak awal perjalanan bisnisnya dan meraih penghargaan Most Favourite Asian Dine Out dalam Grab Bintang 5 Award 2026. SBI memandang Mitra Pengemudi sebagai bagian penting dalam rantai layanan. Mereka berperan memastikan makanan yang telah disiapkan merchant dapat sampai ke tangan pelanggan. Atas dasar itu, SBI turut menghadirkan menu Traktir Driver sebagai bentuk apresiasi.
“Dalam sebuah transaksi, ada banyak pihak yang saling membutuhkan. Mulai dari pelanggan yang memesan, merchant yang menyiapkan makanan, lalu driver yang mengantarkan pesanan ke pelanggan,” kata perwakilan Sambal Bakar Indonesia.
Menurut SBI, apresiasi pelanggan kepada pengemudi melalui Traktir Driver tidak semata-mata menjadi bagian dari sebuah transaksi. Aktivitas tersebut juga menciptakan ruang bagi kepedulian dan kebersamaan di antara berbagai pihak yang terlibat dalam ekosistem layanan.
Bagi Mitra Pengemudi, perhatian yang diberikan pelanggan pun tidak selalu dinilai berdasarkan jumlah makanan atau nilai pemberiannya. Perasaan dihargai dan diperhatikan secara langsung dapat memberikan pengalaman positif di tengah rutinitas pekerjaan mereka.
Berbagai pengalaman tersebut menunjukkan bahwa interaksi melalui layanan digital dapat berkembang menjadi hubungan yang lebih personal. Sebuah pesanan dapat menjadi media bagi pelanggan untuk menyampaikan terima kasih, merchant ikut memfasilitasi bentuk apresiasi, sementara pengemudi merasakan perhatian atas perannya dalam membantu memenuhi kebutuhan masyarakat.
Semangat gotong royong itu juga menjadi bagian dari rangkaian kegiatan Grab selama bulan kemerdekaan. Selain Traktir Driver, terdapat Promo Agustruuss yang melibatkan lebih dari 200.000 Mitra GrabMerchant melalui skema co-funding. Grab juga menjalankan GrabAcademy yang ditujukan untuk meningkatkan kapasitas Mitra Merchant dan Mitra Pengemudi. (E-3)
