2 weeks ago
3
ilustrasi(MI/RAMDANI)
PT Transportasi Jakarta (Trans-Jakarta) menyampaikan permohonan maaf atas tindakan petugas yang menurunkan seorang penumpang dari dalam bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, Senin (3/8). Pihak manajemen menjelaskan penanganan di lapangan tersebut dipicu adanya laporan pelanggan lain terkait aroma tidak sedap.
"Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, Selasa (4/8).
Ayu menuturkan, petugas bertindak dengan melakukan pendekatan langsung kepada penumpang terkait hingga akhirnya yang bersangkutan bersedia turun dari bus. Berdasarkan penelusuran informasi di lokasi, penumpang tersebut diketahui merupakan seorang tunawisma.
Guna memastikan penanganan lanjutan yang tepat, Trans-Jakarta langsung berkoordinasi dengan instansi terkait. Pihaknya menggandeng Dinas Sosial DKI Jakarta agar sang penumpang mendapatkan asistensi serta bantuan sosial yang memadai.
Ayu menegaskan insiden ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi jajaran manajemen. Trans-Jakarta berkomitmen untuk terus membenahi Standard Operating Procedure (SOP) serta melatih sensitivitas para petugas di lapangan. Hal ini dilakukan agar aspek pelayanan publik tidak hanya berfokus pada kenyamanan bersama, melainkan tetap mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan.
Peristiwa ini mendadak ramai setelah rekaman video yang memperlihatkan aksi petugas meminta penumpang tersebut keluar dari armada bus beredar luas di media sosial. Unggahan tersebut memantik beragam reaksi dan sudut pandang dari warganet.
Dalam potongan video yang viral tersebut, petugas terdengar menyampaikan imbauan secara langsung. "Turun pak, nanti komplenan dari yang lain. Mohon maaf ya," kata petugas.
Sebagian warganet menyayangkan perlakuan serta tata cara petugas saat menurunkan penumpang tersebut karena dinilai kurang simpatik dan tidak pantas. (Ant/P-4)
